Hyvitys- ja palautusehdot

Testitulokset

Saat testituloksesi digitaalisesti sen tilin kautta, jonka loit rekisteröidessäsi testisi. Vastausaika vaihtelee analyysistä riippuen, ja tiedot arvioidusta käsittelyajasta löytyvät kyseisen tuotteen tuotesivulta.

Asiakkaana olet vastuussa yksilöllisen testitunnuksesi rekisteröimisestä saadaksesi pääsyn testituloksiisi. Kaikki testitulokset toimitetaan salattuna henkilöllisyyden varmistuksella maksimaalisen turvallisuuden takaamiseksi.

---

Toimitus- ja lähetysehdot

Toimituskulut lisätään tilaukseen.

Tuotteemme toimitetaan tilauksen yhteydessä annettuun osoitteeseen. Asiakkaana olet vastuussa siitä, että kaikki osoitetiedot ovat oikeita ja täydellisiä.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi, suosittelemme ensin seuraamaan pakettia kuljetusyhtiön, kuten Instaboxin tai PostNordin, kautta. Tarkistathan myös, että tilausvahvistuksessa oleva osoite on oikein, mukaan lukien talonnumero ja mahdollinen asunnon numero.

Jos et ole saanut toimitustasi 10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä meihin chatin kautta saadaksesi nopeinta mahdollista apua.

Paketti merkitty toimitetuksi tai toimitettu väärään osoitteeseen

Jos seurannan mukaan paketti on merkitty toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, tai jos paketti on toimitettu väärään osoitteeseen, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä kahden viikon kuluessa siitä päivästä, jolloin paketti merkittiin toimitetuksi.

Tämä koskee myös tilanteita, joissa tilauksen yhteydessä annetut osoitetiedot olivat oikein.

Jos otat meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa, voimme tutkia asian tarkemmin ja tarvittaessa tarjota korvaavan lähetyksen.

---

Puutteellinen osoite

Jos tilauksessa annettu osoite on puutteellinen eikä toimitusta tämän vuoksi voitu suorittaa, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä kahden viikon kuluessa saadaksesi lisäapua.

Jos otat meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa, voimme lähettää tilauksen uudelleen, mutta asiakas vastaa uusista toimituskuluista.

Jos haluat sen sijaan hyvityksen, tarjoamme 50 % hyvityksen tilauksen arvosta.

---

Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat ilmoitetaan Ruotsin kruunuissa (SEK) sisältäen arvonlisäveron.

Maksut käsitellään Stripen kautta, ja hyväksymme VISA-, Mastercard- ja AMEX-kortit.

---

Peruutusoikeus

Asiakkaana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, jolloin vastaanotit tilauksesi toimitusvahvistuksen seurantalinkin mukaan.

Laboratoriotestien peruutusoikeus koskee vain tilanteita, joissa testiä ei ole vielä lähetetty laboratorioon analysoitavaksi.

Pikatestien peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä testejä, joiden pakkaus on avaamaton.

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi pyydämme sinua ottamaan yhteyttä verkkosivustomme chatbotin kautta saadaksesi lisäohjeita.

Jos tuotetta ei palauteta täydellisenä ja alkuperäisessä kunnossa, pidätämme oikeuden vähentää palautuksesta materiaalikustannuksia vastaavan summan.

Hyväksytyn peruutuksen tapauksessa palautamme maksun 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin tuote vastaanotettiin seurantalinkin mukaan. Toimitus- ja palautuskulut maksaa asiakas, eikä niitä palauteta.

---

Palautukset – pikatestit

Vain avaamattomat testipakkaukset, joissa sinetti on ehjä, voidaan palauttaa. Rikottu sinetti tarkoittaa, ettei hyvitystä voida myöntää.

Palautukset hyväksytään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Liitä mukaan kuitti tai kirjoita tilausnumero ja palautuspäivä pakkaukseen.

Reklamaatiot – vahingoittuneet tai puuttuvat osat

Älä palauta testipakkausta.

Ota sen sijaan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja liitä mukaan:

• Kuvia tuotteesta
• Tilausnumero

---

Palautukset – laboratoriotestit

Älä palauta testipakkausta.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja ilmoita:

• Tilausnumero
• Testitunnus

Reklamaatiot – vahingoittuneet tai puuttuvat osat

Liitä reklamaation yhteydessä mukaan:

• Kuvia tuotteesta
• Tilausnumero
• Testitunnus

---

Jo lähetetyn mutta vielä vastaanottamattoman tilauksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksen, joka on jo lähetetty mutta jota et ole vielä vastaanottanut, ota yhteyttä asiakastukeemme selvittääksesi, onko tämä mahdollista.

Emme voi taata, että tilausta voidaan pysäyttää tai palauttaa, sillä tämä riippuu kuljetusyhtiöstä ja siitä, kuinka pitkällä toimitusprosessi on.

Jos paketti voidaan ohjata takaisin meille, veloitetaan 50 SEK:n maksu. Tämä maksu vähennetään palautettavan tuotteen hyvityssummasta. Toimituskuluja ei palauteta peruutettujen tai palautettujen lähetysten yhteydessä.

Jos pakettia ei voida ohjata takaisin, voit ottaa meihin yhteyttä toimituksen vastaanottamisen jälkeen, jos haluat tehdä palautuksen.

---

Rekisteröimätön testi

Jos lähetät laboratoriotestin analysoitavaksi rekisteröimättä sitä, testi hävitetään, koska laboratorio ei voi analysoida rekisteröimättömiä testejä.

Jos otat meihin yhteyttä 2 kuukauden kuluessa testin lähettämisestä, voimme lähettää uuden testipaketin 100 SEK:n maksua sekä toimituskuluja vastaan.

2 kuukauden jälkeen uusi testi on ostettava täyteen hintaan.

Pidemmän analysointiajan DNA-testien osalta samat ehdot koskevat 4 kuukauden jälkeen.

---

Tärkeää tietoa pikatesteistä

Pikatestit antavat alustavan seulontatuloksen ja niiden tarkoituksena on osoittaa, voiko lisätutkimus olla tarpeen.

Vaikka testit ovat luotettavia oikein käytettyinä, ne eivät korvaa laboratoriodiagnostiikkaa. Täydellinen lääketieteellinen diagnoosi tulee aina tehdä terveydenhuollon ammattilaisen toimesta kliinisen arvioinnin ja tarvittaessa laboratoriotestien perusteella.

Pikatestien ja myöhempien laboratoriotestien tulosten välillä voi esiintyä eroja esimerkiksi näytteenottoajankohdan, testin herkkyyden tai biologisen vaihtelun vuoksi.

Pikatestin positiivinen tulos tulee aina tulkita merkkinä siitä, että lisätestaus on tarpeen – ei lopullisena diagnoosina.

Vahvistusta ja asianmukaista lääketieteellistä neuvontaa varten suosittelemme vahvasti ottamaan yhteyttä terveydenhuollon ammattilaiseen.

Testit, joissa näkyy kontrolliviiva (C), katsotaan kelvollisiksi, mikä tarkoittaa, että testimenettely on toiminut oikein.

Käytetyt ja kelvolliset testit katsotaan kulutetuiksi tuotteiksi, eikä niitä voida palauttaa tai hyvittää.

Emme vastaa tuloksista, joihin on vaikuttanut virheellinen käsittely tai mukana toimitettujen ohjeiden noudattamatta jättäminen.

Jos kaikkia ohjeita on noudatettu oikein, mutta testi ei näytä kontrolliviivaa (C) ja antaa epäselvän tuloksen, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuva testikasetista. Ilman kuvaa emme voi arvioida, onko testi viallinen, emmekä näin ollen voi tarjota hyvitystä.

---

Valitukset ja reklamaatiot

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä meihin chatbotin kautta saadaksesi nopeinta mahdollista palvelua.

Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@gettested.fi

Noudata asiakaspalvelun antamia ohjeita huolellisesti, jotta käsittely olisi mahdollisimman nopeaa.

Jos tarvitset lisämateriaaleja testin suorittamiseen, ota yhteyttä meihin chatbotin kautta.

Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN) suosituksia.

---

Asiakkaan yksityisyys

Ostoksen yhteydessä annettuja henkilötietoja säilytetään, jotta voimme täyttää palveluihimme ja tuotteisiimme liittyvät velvollisuutemme.

Sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus saada pääsy tietoihin, joita olemme rekisteröineet sinusta. Ota yhteyttä osoitteeseen hello@gettested.fi, jos jokin tieto on virheellinen, niin korjaamme tai poistamme sen.

Jos olet tilannut uutiskirjeemme, käsittelemme henkilötietojasi myös voidaksemme lähettää tietoa ja tarjouksia yritykseemme liittyen.

---

Muut ehdot

GetTested pidättää oikeuden:

• Muuttaa hintoja
• Korjata virheitä tuotetiedoissa
• Kieltäytyä vastuusta virheistä, jotka johtuvat näytteenottoon ja analysointiin käytetyistä laboratorioista